KPI та дашборди мережі салонів краси ТОВ
ТОВ має чотири салони краси в одному місті - перукарські послуги, манікюр, косметологія й продаж професійної косметики. Записи ведуться в CRM, оплати проходять через ПРРО, а бухгалтерський облік - в окремій програмі. Даних було багато, але власниця щомісяця отримувала лише виручку за салонами.
Два салони мали майже однакову виручку, але один приносив прибуток, а інший ледь покривав витрати. Нижче описано, які KPI обрали, як побудували дашборд і що змінилося в управлінні мережею.
- Ситуація мережі салонів краси до KPI
- Що показав аналіз даних мережі
- Завантаженість майстрів
- Повторні візити
- Витрата матеріалів
- Як будували KPI та дашборди
- Етапи й строки робіт
- Результат для мережі салонів краси
- Помилки, яких уникнули
- Що змінилося в роботі ТОВ
- Щотижневий дашборд
- Графік під попит
- Цілі й мотивація
- Що врахувати іншим мережам салонів краси
- Чи потрібні вашому ТОВ KPI та дашборди
- Професійні KPI та дашборди мережі салонів краси ТОВ
- Дистанційні KPI та дашборди мережі салонів краси ТОВ
Ситуація мережі салонів краси до KPI
У кожному салоні - адміністратор і від шести до десяти майстрів. Майстри отримують відсоток від вартості послуг, адміністратори - оклад і бонус від продажу косметики. Оренда, комунальні послуги й матеріали обліковуються окремо за кожним салоном.
Звіти з CRM власниця переглядала вибірково, бухгалтерські дані надходили через місяць після його закінчення. Зв'язати кількість записів із прибутком салону не вдавалося.
Що показав аналіз даних мережі
Дані CRM, ПРРО й бухгалтерського обліку за пів року звели в одну таблицю за салонами й майстрами.
Завантаженість майстрів
У салоні з низьким прибутком майстри були завантажені приблизно наполовину, а у вечірній час не вистачало місць. Графік роботи не відповідав попиту клієнтів.
Повторні візити
Частка клієнтів, які повертаються протягом трьох місяців, у салонах суттєво відрізнялася. У слабшому салоні більшість клієнтів приходили один раз за акцією й не поверталися.
Витрата матеріалів
Витрата фарби й косметологічних засобів на одну послугу в одному салоні була помітно вищою, ніж в інших, хоча послуги були однаковими.
| KPI | Салон А | Салон Б |
|---|---|---|
| Виручка за місяць | 780 000 грн | 760 000 грн |
| Завантаженість майстрів | 78% | 52% |
| Повторні візити за 3 місяці | 61% | 34% |
| Матеріали у вартості послуг | 11% | 17% |
| Продаж косметики у виручці | 14% | 5% |
Як будували KPI та дашборди
Систему будували так, щоб власниця щотижня бачила кілька ключових показників, а не десятки звітів.
Вибір KPI
Залишили сім показників - виручка, середній чек, завантаженість майстрів, повторні візити, частка косметики, матеріали у вартості послуг і маржа салону.
Єдині довідники
Послуги, майстри й салони в CRM і обліковій програмі приведено до однакових назв, щоб дані можна було поєднати.
Норми матеріалів
Для основних послуг визначено норму витрати матеріалів, з якою щомісяця порівнюється фактичне списання.
Щотижневий дашборд
Дані CRM і ПРРО автоматично потрапляють у дашборд щопонеділка, а маржа салонів додається після закриття місяця в бухгалтерії.
Цільові значення
Для кожного салону встановлено цільові рівні KPI, а бонуси адміністраторів прив'язано до завантаженості й повторних візитів.
У слабшому салоні змінили графік майстрів під вечірній попит, запровадили запис на наступний візит одразу після послуги й посилили контроль матеріалів.
Етапи й строки робіт
Перший дашборд запрацював через п'ять тижнів, а цільові KPI - з третього місяця.
| Етап | Що робилося | Строк |
|---|---|---|
| Аналіз даних | CRM, ПРРО й облік за пів року | Перші два тижні |
| Довідники й норми | Єдині назви, норми матеріалів | Третій-четвертий тиждень |
| Дашборд | Сім KPI за салонами й майстрами | П'ятий тиждень |
| Цільові KPI і бонуси | Цілі салонів і мотивація адміністраторів | Третій місяць |
Результат для мережі салонів краси
За чотири місяці салон Б наблизився до показників салону А, а власниця почала керувати мережею за даними, а не за відчуттями.
| Показник | До | Після |
|---|---|---|
| Звіт для власниці | Виручка раз на місяць | Сім KPI щотижня |
| Завантаженість салону Б | 52% | 71% |
| Повторні візити салону Б | 34% | 50% |
| Витрата матеріалів | Без контролю | Порівняння з нормою щомісяця |
| Бонуси адміністраторів | Лише за косметику | За завантаженість і повторні візити |
Помилки, яких уникнули
Дашборд корисний лише тоді, коли його реально переглядають і за ним ухвалюють рішення.
| Спокуса | Чим загрожувала | Що зробили натомість |
|---|---|---|
| Вивести всі дані CRM | Дашборд, який ніхто не читає | Сім ключових KPI |
| Оцінювати салони за виручкою | Приховані проблеми в завантаженості й витратах | Маржа й операційні KPI |
| Карати майстрів за витрату матеріалів | Звільнення досвідчених майстрів | Норми й розбір відхилень |
| Ручне зведення даних | Помилки й запізнення | Автоматичне оновлення з CRM і ПРРО |
Що змінилося в роботі ТОВ
Мережа салонів отримала спільні показники, за якими порівнюються салони й ухвалюються рішення.
Щотижневий дашборд
Власниця щопонеділка бачить сім KPI за кожним салоном і майстром.
Графік під попит
Завантаженість майстрів показує, коли не вистачає місць, а коли майстри простоюють.
Цілі й мотивація
Бонуси адміністраторів залежать від показників, які впливають на прибуток салону.
Що врахувати іншим мережам салонів краси
У салонному бізнесі однакова виручка може приховувати зовсім різну прибутковість, тому виручки для управління недостатньо.
- Завантаженість майстрів і повторні візити пояснюють прибуток салону краще, ніж кількість записів.
- Норми витрати матеріалів дозволяють помітити перевитрату до того, як вона з'їсть маржу.
- Для дашборду достатньо п'яти-семи KPI, які реально впливають на рішення.
- Дані CRM, ПРРО й бухгалтерії потрібно звести до єдиних назв послуг і майстрів.
Методику описано на сторінці про KPI та дашборди ТОВ, автоматизацію - на сторінці про автоматизацію управлінського обліку ТОВ, а особливості галузі - на сторінці про облік ТОВ у сфері краси та косметології.
Типова ситуація з практики обліку ТОВ, без даних конкретної компанії.
Чи потрібні вашому ТОВ KPI та дашборди
Шість питань показують, чи бачить власник вашого ТОВ ключові показники вчасно і чи пояснюють вони прибуток, а не лише виручку.
- Набір KPI і маржу
- Лише виручку
- Нічого регулярно
- Щотижня або частіше
- Раз на місяць
- Рідше
- Одна
- Дві-три
- Чотири й більше
- Автоматично
- Вручну в таблицях
- Не зводяться
- Так, до KPI
- Лише до продажів
- Бонусів немає
- Так, за даними
- Лише припущення
- Ні
Це довідкова інформація, а не консультація.
Професійні KPI та дашборди мережі салонів краси ТОВ
KPI та дашборди мережі салонів краси ТОВ зводять дані CRM, ПРРО й бухгалтерії в кілька ключових показників за кожним салоном і майстром. Власник щотижня бачить завантаженість, повторні візити, витрату матеріалів і маржу, а не лише виручку. Як бухгалтер для ТОВ готує управлінські звіти, описано на головній сторінці.
Дистанційні KPI та дашборди мережі салонів краси ТОВ
Дані CRM, ПРРО й облікової програми доступні онлайн, тому KPI та дашборди мережі салонів краси ТОВ ведуться дистанційно, а оновлений дашборд власник отримує щопонеділка без участі адміністраторів. Формат роботи описано на сторінці про дистанційний облік ТОВ.
